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            ERP系統

            ERP系統是指建立在信息技術基礎上,集信息技術與先進管理思想于一身,以系統化的管理思想,
            為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統,
            它擴展了MRP的功能,其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界,從供應鏈范圍去優化企業的資源,
            優化了現代企業的運行模式,反映了市場對企業合理調配資源的要求。
            它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

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            企業資源計劃系統——ERP系統是基于供應鏈管理的思想和方法,在MRPII(制造資源計劃)的基礎上發展起來的集成化信息管理系統,代表了制造業企業在信息時代管理革命的發展趨勢。ERP系統把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業內外部資源計劃系統,滿足了企業對資源全面管理的要求。它給出了新的結構,把客戶需求和企業內部的經營活動以及供應商的資源融合在一起,體現了以客戶為中心的現代企業經營管理思想。其主要宗旨就是將企業內部和外部資源充分調配和平衡,從而對不斷變化的市場需求做出快速反應,提高企業的市場競爭力。



            一、企業實施ERP的必要性


            對于國內企業來說,ERP要擔負兩方面的重任,一是提高管理水平、降低運營成本、提高競爭能力;二是堵塞管理漏洞、透明管理流程、杜絕財務假帳。ERP對企業而言,是為了使企業管理更加精細化,市場反應更加敏捷化,從而構建企業數字系統。通過ERP系統計算機程序的控制,可以降低管理人員做假和腐敗的可能性,從而根除企業垢病,在萬眾創業、大眾創新的環境下,企業實施ERP的必要性主要體現在一下五個方面:


            (一)企業管理體制創新


            創新管理機制必須能迅速提高工作效率、節約勞動成本。ERP幫助企業實現體制創新在于它能夠幫助企業建立一種新的管理體制,能實現企業內部的相互監督和相互促進,并保證每個員工都能自覺發揮最大的潛能去工作,并使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連,管理層也不會出現獨裁現象。


            事實上,企業在考慮實施ERP之前,應當考慮自己的管理基礎是否適合,ERP系統的信息實現了最小冗余和最大共享,傳統的需要幾步或幾個部門完成的工作,在EPR中利用統一的數據庫和集成的信息系統可能一次就可以完成。因此,要想使ERP系統在企業成功應用,就必須對企業業務流程進行重新設計和優化,去除冗余和無效的工作環節,從而確保企業有一個科學、規范的業務流程和管理基礎,并在此基礎上對企業組織機構進行相應的調整,實現扁平化管理,提高管理效率和對客戶的快速反應能力,更多的時候,這會是ERP實施過程中遇到的最大問題。


            (二)系統運行的組織協作


            ERP吸收了西方現代管理理論中社會系統學派的創始人巴納德的管理思想,他把組織看做是一個社會系統,這個系統要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中,組織是—個協作的系統,應用ERP的現代企業管理思想,結合通信技術和網絡技術,在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統,這一系統能保證上級及時掌握情況,獲得作為決策基礎的準確信息又能保證指令的順利下達和執行,提高組織的有效性和高效率。


            (三)以流程優化為基礎


            ERP軟件的靈魂是蘊含于其中的管理思想,技術是支撐,其中的重要內容是業務流程優化。ERP系統把企業的物流、信息流和資金流整合在一起實現了會計信息、其他管理信息和業務信息的集成,通過事前設置和后臺的處理,將業務流程最優化隨物流自動生成財務信息,它將會計信息的輸入口延伸到業務最前端多維度記錄業務信息,包括物流信息、客戶和供應商信息、貨幣信息、企業內部計劃、預算等。


            業務流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、權力利益的重新分配等方面的問題,而且新的管理方式對人員素質提出了更高的要求,引起部分人的崗位危機,進而對項目實施產生抵觸情緒。如果企業不能妥善處理這些問題,將會給企業帶來不穩定因素,這正是ERP系統實施的難處。


            (四)以供應鏈為核心


            供應鏈(簡稱SCM)作為跨企業中多個職能部門活動集合,包括從訂單的發放和獲取、原材料的獲得、產品的制造到產品分配發放給用戶的整個過程,供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它強調企業之間的合作,通過合作完成從供應商到最終用戶的物流計劃、控制和資源配置等職能,并能夠從整體上降低組織成本、提高業務管理水平和經營效率,達到價值增值的目的。其本質是優化業務流程,提高企業核心競爭力。


            ERP擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應鏈,并對供應鏈上的所有環節進行有效管理,這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統,供應鏈跨越了部門與企業,形成了以產品或服務為核心的業務流程


            (五)以客戶關系為支撐


            客戶關系管理(CRM)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進的管理信息系統及技術手段,它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合,最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供完美的集成,使得企業可以更低成本、更高效率滿足客戶的需求,并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式,從而讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現有的客戶,不斷發展新的客戶,發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。


            在以客戶為中心的市場經濟時代,企業關注的焦點逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來,ERP系統在以供應鏈為核心的管理基礎上,增加了客戶關系管理后,將著重解決企業業務活動的自動化和流程改進??蛻絷P系管理能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產)并將這類資源集中服務于現有客戶和潛在客戶身上,通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道,并通過改進客戶價值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。


            二、實施ERP系統的意義


            在激烈的市場競爭和內外環境的壓力下,企業若要達到預期的市場占有率和預期的經濟效益提高企業的應變能力和競爭能力,就必須在產品的質量、性能、交貨期、價格等方面具有自己的優勢。在當今市場的大環境之下,提高競爭力的主要方法就是加強管理,在管理方法、模式、手段和工具等方面進行切實可行的改革,作為當今流行的管理信息系統,ERP具有系統化管理的思想和方法,它是全面提升企業現代管理水平的有效工具,在企業資金流、物流、信息流的一體化管理中起著舉足輕重的作用。


            ERP系統的建設和實施是順應信息技術發展趨勢,轉變企業經濟發展方式,ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身,成為現代企業的運行模式,反應時代對企業合理調配資源最大化地創造社會財富的要求,成為企業在信息時代生存、發展的基石,它對于改善企業業務流程,提高企業核心競爭力具有顯著作用。


            綜上所述,隨著網絡技術的飛速發展和電子化企業管理思想的出現,網絡時代的ERP將使企業適應全球化競爭所引起的管理模式的變革,采用最新的信息技術呈現出數字化、網絡化、集成化、智能化的特點,它將通過計算機網絡將企業、用戶、客商集成起來,完成物流、信息流和價值流的有效轉移與優化,ERP將先進的管理思想變成了現實中可實施應用的計算機軟件系統,我國的企業必須順應這一潮流,迎接挑戰,適應電子商務時代資源優化及企業發展的需要。


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